CM視聴でポイントを獲得できない（動画が止まる・再生されない・ポイントが付与されない）

以下の場合はこちらをご確認ください。

・「CMを見て45ポイントGET」をタップしても動画が再生されない
・動画広告が途中で止まる
・動画を最後まで見たのにポイントが付与されない
・スタンプだけ消費されてポイントが付与されない

まずはポイント残高をご確認ください。ポイントが付与されていない場合は、動画広告が正常に完了していない可能性があります。
通信環境の良い場所で再度お試しください。

通信環境などの影響により、スタンプだけが消費され、ポイントが付与されない場合があります。

お手数ですが、通信環境の良い場所で再度お試しください。

改善しない場合は、以下をお試しください。

地下施設や移動中、混雑したWi‑Fi環境では動画広告が正常に再生できない場合があります。

Wi‑Fiをオフにして携帯電話回線へ切り替える、または電波状況の良い場所で再度お試しください。

iPhone（iOS）の場合
１．画面の下端から上へスワイプし、画面の中央で指を止めます。
　（ホームボタンがある機種はホームボタンを2回押します）
２．au Wi‑Fiアクセスアプリを上にスワイプして終了します。
３．au Wi‑Fiアクセスアプリを再度起動します。

Androidの場合
１．「設定」を開きます
２．「アプリ」を選択します
３．「au Wi‑Fiアクセス」を選択します
４．「強制停止」をタップします
５．アプリを再度起動します

スマートフォンを再起動してから再度お試しください。

SafariやChromeなどのブラウザの閲覧履歴やキャッシュを削除することで改善する場合があります。

アプリを削除後、再度インストールしてください。