Wi-Fiには接続されているのに、インターネットに繋がらない（通信が遅い・電波が弱い）

端末にWi-Fiマークが表示されていても、ご利用の店舗や施設に設置されているWi-Fi機器の一時的な不具合や回線混雑、
電波状況の影響により、インターネットへ正常に接続できない場合があります。

※Wi-Fiのマークが表示されていても、
　アクセスポイントや回線側の問題によりインターネット通信ができない場合があります。
　その場合、アプリの再インストールを行っても改善しないことがあります。

まずは以下をお試しください。

店舗や施設内の場所によっては、電波が弱くなっている場合があります。
窓際や壁際から離れるなど、場所を移動して通信状況が改善するかご確認ください。

端末のWi-Fiを一度OFFにし、数秒待ってから再度ONにしてください。

特定の店舗や施設で継続的に発生する場合は、調査を行いますのでお問い合わせフォームよりカスタマーセンターまでお問い合わせください。
お問い合わせの際は、以下の情報をお知らせください。

・店舗名・施設名
・発生日時
・ご利用SSID（例：Wi2eap、au_Wi-Fi2 など）
・ご利用端末（例：iPhone 16、Galaxy、Windows 11 など）