Wi-Fi接続できない、自動接続しない、つながらない場合の対処方法

アプリをインストールしても、Wi-Fiに接続できない、インターネットが利用できない場合の対処方法です。

接続できない問題として、大きく３つの影響が考えられます。

Wi-Fiの電波が弱くて十分な速度で通信できない場合がございます。

弊社のWi-Fi電波が発信されているアクセスポイント機器は、通常、店舗内のレジ裏や天井裏等、お客様からは見えない位置に設置されております。
よって、アクセスポイントより距離が離れれば離れるほど電波が弱くなり、ご利用しづらくなります。
また、他社のアクセスポイントも含めWi-Fi電波が混在している場合、電波干渉のため受信強度が弱くってしまうことがあります。
また、設置場所から発信されているWi-Fi電波ではなく、近隣店舗からのWi-Fi電波に接続した場合など、受信強度が弱くなります。
アプリの「エリア」で表示されるカフェの店外で電波を受信している場合や、屋外のテラス席で利用している場合などに発生しやすいです。

スマホ等で、Wi-Fi電波受信強度を確認しながら、より強く受信できる付近へ移動をお願いいたします。

Android端末のみ

自動接続がうまくいかない場合、下記の設定をお試しください。

アプリ初期設定での利用可能SSIDは、高セキュリティエリア（Wi2eap、au_Wi-Fi2）のみです。

上記2種以外のSSIDを利用するには、下記の設定が必要です。
全てのスポット利用

アプリ初期設定での利用可能SSIDは、高セキュリティエリア（Wi2eap、au_Wi-Fi2）のみです。

アプリホーム画面＞メニュー＞Wi-Fiエリアオプション

初期設定2種以外のSSIDを利用するには、下記の設定が必要です。
アプリホーム画面＞メニュー＞Wi-Fiエリアオプション
上記の下部「その他のスポットの利用方法」の記載に沿って接続をお願い致します

au Wi-Fiアクセス以外のWi-Fi自動接続関連アプリ／VPNアプリ、セキュリティ系アプリなどの干渉により、うまく接続できないことがございます。

ございましたら、

アプリの削除（もしくは無効や停止）とiOSの場合は、プロファイルの削除も必須です。

ございましたらアプリの削除（もしくは無効や停止）にてお試しください。
タウンWi-Fi、エコネクト、JAPAN　Wi-Fi　など

ございましたらアプリを無効や停止にして接続できるかお試しください。
マカフィ、ノートン、ウイルスバスター　など

上記を確認の上、一度、au Wi-Fiアクセスアプリをアンインストールし、端末を再起動の上、再度インストールをお願いします。

位置情報の権限が得られない場合、アプリからは周辺のWi-Fiの状況の確認や、接続したWi-Fiの情報を確認することができず、Wi-Fiに接続したり認証処理を行うことができない可能性がございます。
端末/au Wi-Fiアクセスアプリの位置情報設定の確認をお願いいたします。

例）ほかのエリアでは利用できた等
例）「○○○」とエラーメッセージ（エラーコード）が表示される。 ログイン画面が表示されない、等
例）iPhoneの設定＞Wi-FiよりSSID（Wi-Fiネットワーク名）の受信/表示がされない
例）自動接続されず、ログインID/PWが求めれられる
例）自動接続されず、●●●のエラー名、またはエラーコードが出る
例）自動接続しても、接続が途切れる

アプリホーム画面＞メニュー＞Wi-Fiエリアオプション
wi2eapの自動接続ON／OFF
au_Wi-Fi2の自動接続ON／OFF
その他のスポットの利用の設定有無

大変お手数ですが、よろしくお願い申し上げます。