接続出来ないお問合せをスムーズに進める為に
Wi2 300 よくあるご質問
ご利用に際して接続がうまくいかない場合、以下のような項目をご確認いただき、弊社サポートまでお問い合わせいただけると、スムーズに調査が進みます。
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利用されたエリア 例：大手町のｘｘカフェ2階
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利用時刻
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ユーザID （マイページのログインIDと同じ）
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OSの種類とバージョン ※Windows(VISTA、7、8など)、MAC OSⅩ(10.x)、iOS(7など)、Android(4.xxなど）
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ブラウザの種類（IE、Netscape、その他）
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端末の機種名
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無線LANカード（内蔵か外付け、メーカーなど）
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利用実績（初めてもしくは2回目以上）
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具体的な症状 例：無線区間がつながらない、ログインに失敗する等
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エラーメッセージの有無や内容
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MACアドレス
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新幹線の場合はトラブルの発生した列車（例：のぞみｘｘ号）、発生した場所（例：東京⇒熱海）、 発生した号車、座席（例．12号車、15A席）
迅速で確実なご案内のため、ご協力をお願いいたします。
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※2009年12月22日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。
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