(TEST Ver.1)au Wi-Fiアクセス についてのお問い合わせ（個人のお客さま）
どのようなことでお困りでしょうか？
📶 Wi‑Fi接続でお困りの方
Wi‑Fiにつながらない、自動接続されない、ログイン画面が表示される場合はこちらをご確認ください。
🎁 ポイ活・ポイント
ポイントが付与されない、特典交換できない、広告視聴後に反映されない場合はこちらをご確認ください。
👤 ログイン・アカウント情報
ログイン、メールアドレス変更、パスワード変更、機種変更、退会などはこちらをご確認ください。
💡 料金・利用方法
料金や利用条件、初期設定方法、利用可能エリアなどを確認したい方はこちら。
🔥 よくお問い合わせいただくご質問
Wi‑Fi接続できない、自動接続しない、つながらない場合の対処方法
電波状況や端末設定、認証情報などを確認することで解決する場合があります。まずはこちらのチェック項目をご確認ください。
Wi‑Fi接続できないときチェック
接続できない場合に確認したい基本的な設定や利用条件をまとめています。原因の切り分けにお役立てください。
動画広告を再生後にポイントが付与されない
ポイント反映まで時間がかかる場合があります。反映条件や確認事項についてご案内しています。
ポイントを獲得しようとするとエラーが通知されます
通信状態や利用環境によってエラーが表示される場合があります。発生時の対処方法をご確認ください。
交換した特典が追加されない
特典の反映には時間がかかる場合があります。反映状況の確認方法や注意事項をご案内しています。
機種変更するためデータを引き継ぎたい
機種変更後も同じアカウントで利用するための引き継ぎ方法をご案内しています。
退会したい
アカウントの退会手順や退会前に確認いただきたい注意事項についてご案内しています。
登録したメールアドレスを変更したい
登録中のメールアドレスを変更する手順をご案内しています。ログインできる状態でお手続きください。
料金はかかりますか？
au Wi‑Fiアクセスの利用条件や対象サービス、利用料金についてご確認いただけます。
電話で問い合わせできますか？
お問い合わせ窓口や受付方法についてご案内しています。電話でのお問い合わせ可否もご確認いただけます。