接続出来ないお問合せをスムーズに進める為に
掲載しているすべてのご質問
ご利用に際して接続がうまくいかない場合、以下のような項目をご確認いただき、弊社サポートまで
お問い合わせいただけると、スムーズに調査が進みます。
□利用されたエリア 例:大手町のxxカフェ2階
□利用時刻
□ユーザID (マイページのログインIDと同じ)
□OSの種類とバージョン ※Windows(VISTA、7、8など)、MAC OSⅩ(10.x)、iOS(7など)、Android(4.xxなど)
□ブラウザの種類(IE、Netscape、その他)
□端末の機種名
□無線LANカード(内蔵か外付け、メーカーなど)
□利用実績(初めてもしくは2回目以上)
□具体的な症状 例:無線区間がつながらない、ログインに失敗する等
□エラーメッセージの有無や内容
□MACアドレス
□新幹線の場合はトラブルの発生した列車(例:のぞみxx号)、発生した場所(例:東京⇒熱海)、
発生した号車、座席(例.12号車、15A席)
迅速で確実なご案内のため、ご協力をお願いいたします。