Wi-Fi接続できない、自動接続しない、つながらない場合の対処方法

• バックグランド動作設定について（Android版：自動接続がよりスムーズに）

• ご利用場所の電波受信環境に問題がある
• ご利用端末に何かしらの問題がある
• アプリの環境や設定に何かしらの問題がある

トラブルシュート1　Wi-Fiの電波状況、端末の状態など環境起因の解消

• ※
  ただし、Wi-Fiの電波受信強度が強かったとしても、Wi-Fi接続後の設置店舗のインターネット回線速度が遅い場合（主にバスや電車等移動体通信設備など）は、十分なご利用速度が出ない場合があります。

場所の移動

端末の再起動

端末のWi-Fi設定画面にてすべてのネットワークを削除する

• ネットワーク（SSID）に接続できない～ネットワーク設定の削除～

トラブルシュート2　アプリの設定問題起因の解消

ギガぞうWi-Fiアプリの設定に問題がある場合

アプリのバックグラウンド動作設定の有効化

• バックグラウンド動作設定について（Android版：自動接続がよりスムーズに）

SSIDの設定を再度更新してみる

iOS

• ※
  オン/オフにすることで再設定されます

Android

トラブルシュート3　ギガぞう以外のアプリや端末設定起因の場合

【1】au Wi-Fi接続ツールが端末にございますでしょうか?

• au SIM端末をご利用/iOS15以上の場合
• au以外のSIM（au povo、UQ、docomo、Softbank等）をご利用の場合

【2】ギガぞう以外のWi-Fi自動接続関連アプリがございませんか?

【3】VPNアプリ、セキュリティ系アプリがございませんか?

• ※
  再インストールの際、システムの書き込み設定などは全て「OK」「許可」「Allow」 といった肯定型の選択肢のタップをお願いします。
  （iosではプロファイルの削除も同時に行う。）
• ※
  どうしても削除したくないような競合アプリ、競合する設定が在る場合は、恐れ入りますがギガぞうのご利用は難しくなってまいります。
  その場合は、どのアプリ、どの設定をご利用するか、状況に応じてご判断くださいませ。
  アプリや設定の競合問題は、大変恐縮ながら、弊社では解決できない可能性がございます。

トラブルシュート4　位置情報の許可設定

• 位置情報サービスをオンにする

トラブルシュート1～4を試したうえで、なお改善しない場合

アプリをご利用の方は、メニュー＞ヘルプ：お問い合わせ　から

• 個人のお客さまお問い合わせ

お客様にご提供いただきたい情報

• ご利用日時：
• 当事象が発生した場所（店舗名等）：
  弊社提供アクセスポイント以外であるかどうか等
• ご利用SSID：
  （Wi-Fiネットワーク名）
• 利用端末の種類：
  （スマホ、タブレット、PC、他）
• 端末情報：
  （au契約端末 or それ以外の端末）
• ご利用SIMのキャリア：
  （au、UQモバイル等）
• 端末メーカー/型番：
  （Apple等、その他メーカ名等/iphone11等、その他型番等）
• OSの種類/バージョン：
  （Windows10、MACOS10.15、Android10、iOS14.1等）
• 【iOSの場合】インストール済のGIGAZOプロファイル名：
• 【AndroidOSの場合】Wi-Fiエリアオプションの設定_拡張SSID設定の有無：
• ブラウザ：
• MACアドレス：
• ギガぞう以外のWi-Fi自動接続関連アプリ／VPNアプリ、セキュリティ系アプリ の有無（有の場合は名称をご記載ください）：
• 具体的な症状、エラーメッセージなど：
  例）「○○○」とエラーメッセージ（エラーコード）が表示される。
  ログイン画面が表示されない、等

• ※
  2022年01月21日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。